Política de reembolso
Cada peça da Mimos Autênticos 3D é produzida sob encomenda, especialmente para ti. ✨
Produtos personalizados
Consideramos personalizados os produtos feitos segundo as tuas especificações, como nome, iniciais, datas, textos, fotografias, logótipos, medidas ou desenhos que nos envias. Por serem feitos sob medida, estes produtos não têm direito de livre resolução, conforme a alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
A simples escolha de uma cor, tamanho ou modelo entre as opções disponíveis no site não torna o produto personalizado: nesses casos mantém-se o direito de livre resolução descrito abaixo.
Os produtos personalizados beneficiam sempre da garantia legal em caso de defeito ou erro de produção da nossa parte (ver mais abaixo).
Produtos sem personalização — direito de livre resolução
Tens direito a desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes o produto, sem necessidade de indicar o motivo, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014. Para exercer este direito, podes usar o formulário de livre resolução que se encontra no fim desta página ou enviar-nos qualquer outra declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail ou WhatsApp).
- Deves devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação da tua decisão de desistir.
- Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
- Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais (com exceção de custos adicionais, caso tenhas escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a modalidade padrão mais barata que oferecemos).
- O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da tua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos aguardar a receção do produto, ou a apresentação da prova do seu envio, antes de reembolsar.
- Podes manusear o produto como o farias numa loja. Só serás responsável pela eventual desvalorização do produto se o tiveres manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Garantia legal: produtos com defeito ou danificados no transporte
Todos os produtos, personalizados ou não, beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se a tua encomenda chegar danificada ou se surgir um defeito, contacta-nos assim que possível, com fotografias do produto e, se for o caso, da embalagem. Iremos reparar ou substituir a peça ou, quando a lei o preveja, reduzir o preço ou reembolsar o valor, sem custos para ti.
Como pedir uma devolução
Para iniciar uma devolução ou reportar um defeito, fala connosco pelo WhatsApp +351 930 633 896, por e-mail para apoioaocliente@mimos3d.pt ou pela página de Contacto. Indica o número da encomenda e o motivo do pedido.
Formulário de livre resolução
(Anexo ao Decreto-Lei n.º 24/2014. Só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato. Pode copiá-lo para um e-mail.)
Para: Matheus Martins de Almeida — Mimos Autênticos 3D
Rua Júlio Borba, 23, Sala A, 2620-111 Odivelas, Portugal
E-mail: apoioaocliente@mimos3d.pt
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns): ______________________
Encomendado em (*) / Recebido em (*): ______________________
Número da encomenda: ______________________
Nome do consumidor: ______________________
Morada do consumidor: ______________________
Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for enviado em papel): ______________________
Data: ______________________
(*) Riscar o que não interessa.